De telefoontest
Over onze telefoontest
Om je geschiktheid te bepalen voor een functie als lead generator of telemarketing agent maken wij bij het selectieproces gebruik van een telefoontest. Op deze pagina vind je alle informatie om je goed voor te bereiden op de test.
De telefoontest vindt alleen plaats op uitnodiging en op afspraak. Rond het afgesproken tijdstip belt een consultant van Team for Target je op en geeft nog even een korte uitleg. Hierna begint het gesprek.
De test duurt vijf tot tien minuten. Blijf na afloop van de test aan de lijn, want er volgt nog een korte evaluatie. Reserveer voor het totale gesprek twintig minuten.
Het doel van de telefoontest
Om goed te kunnen inschatten of je beschikt over de juiste skills en gesprekstechnieken doen we deze test. Bereid je goed voor want er hangt veel vanaf! Je krijgt maar één kans om de test te doen.
Je bent op basis van je vooropleiding en ervaring uit je CV geselecteerd voor deze telefoontest. De telefoontest is in de meeste gevallen de tweede ronde van het selectieproces. Na deze test volgt nog een selectiegesprek met Team for Target en eventueel een selectie- of kennismakingsgesprek met onze opdrachtgever. Hierna volgt een aanstellingsgesprek.
De situatie. Business-to-Business, outbound
Je bent commercieel medewerker op de binnendienst van SuperTelecom. Volgende maand organiseert SuperTelecom een seminar. Hiervoor zijn ICT-managers van bedrijven en organisaties met meer dan 500 geautomatiseerde werkplekken uitgenodigd. Degenen die niet gereageerd hebben op de uitnodiging worden nagebeld om ze alsnog te motiveren naar het seminar te komen.
Op je bellijst staat de heer Jan Visser, ICT Director van ABC Technologies. ABC Technologies is een internationaal handelsbedrijf met het hoofdkantoor in Amsterdam. In Nederland werken ongeveer 450 medewerkers. Op de 8 bijkantoren in de belangrijkste Europese landen heeft ABC in totaal nog zo’n 200 medewerkers. De heer Visser is eindverantwoordelijk voor alle ICT-aangelegenheden en heeft een zeer drukke agenda.
Jij belt ABC Technologies op en probeert de heer Visser aan de lijn te krijgen. Als dat lukt, probeer je hem te interesseren voor het onderwerp en zich te laten inschrijven om naar het Seminar te komen.
SuperTelecom
SuperTelecom is leverancier van telecomoplossingen. Met de nieuwste technieken en met uitgebreide servicemogelijkheden helpen zij bedrijven hun telefonische bereikbaarheid te verbeteren en efficiënter in contact te zijn met hun klanten.
Een nieuwe ontwikkeling op de markt is Voice over IP (VoIP). Hierdoor kunnen internationale bedrijven die beschikken over een datanetwerk tussen de verschillende vestigingen gratis bellen van en naar die vestigingen. Hoe dit precies in zijn werk gaat, wordt tijdens het seminar uitgebreid besproken en getoond. Bovendien is er bij het seminar de gelegenheid om andere klanten van SuperTelecom te ontmoeten en met hen, als collega’s onder elkaar, van gedachten te wisselen over hun ervaringen.
Als je meer wilt weten over VoIP zoek dan zelf meer informatie op het internet. Het is tijdens de test toegestaan om bepaalde aannames te doen. Beschik je niet over de technische knowhow improviseer dan.
Het seminar
Onder de titel “Bespaar op uw communicatiekosten met Voice over IP” organiseert SuperTelecom samen met een aantal partners dit voor de genodigde gratis toegankelijke seminar.
Datum: 1 mei a.s.
Agenda
13.00 uur ontvangst met broodjes en registratie
13.30 uur aanvang programma
- Lezing 1 Laatste trends en recente marktontwikkelingen
- Lezing 2 De oplossingen van SuperTelecom
- Demonstratie oplossingen SuperTelecom
- Mogelijkheid voor vragen en interactie
Vanaf 16.00 uur gelegenheid om onder het genot van een hapje en een drankje na te praten met de sprekers en specialisten van SuperTelecom en met medebezoekers van het seminar.
Plaats: Zalencentrum, Den Haag.
Na de inschrijving volgt per e-mail een bevestiging van aanmelding met routebeschrijving. In deze e-mail staat ook nogmaals beknopt samengevat wat de voordelen zijn voor de bezoekers om naar het seminar te komen.
Follow-up via e-mail
Tijdens het telefoongesprek kan je gevraagd worden om de in de test gemaakte afspraken in een commerciële follow-up mail te bevestigen of om bijvoorbeeld ‘meer informatie’ te sturen. De e-mail die je dan stuurt, hoort ook bij de test. Omdat e-mail follow-up vaak een onderdeel is van de werkzaamheden van een Lead Generation Specialist willen we je kwaliteiten op dat vlak ook kunnen beoordelen. Maak dus tijdens het gesprek gerichte aantekeningen en vraag om een e-mail adres en laat het waar nodig spellen.
De opbouw van het telefoongesprek
Je bent vrij om zelf een structuur voor je telefoongesprek te kiezen. Zodra de test begint heb jij de leiding in het gesprek. Je spreekt dan met de receptie / telefonist(e) van het bedrijf. Zorg er dus eerst voor dat je doorverbonden wordt met degene die je wilt spreken.
Heb je moeite om een structuur te bedenken gebruik dan onderstaande structuur die in de praktijk bewezen heeft goed te werken.
- Aanvang
Stoor iemand alleen na toestemming. Vraag bijvoorbeeld: “Schikt het u dat ik bel?” - Opening
Stel jezelf voor en vertel in het kort (10 – 20 seconde) waarom je belt. - Aftasten
Stel vragen om de behoefte van de klant vast te stellen. - Acceptatie
Gebruik een kapstok die het voor de klant interessant maakt het gesprek voort te zetten (te accepteren). Noem de voordelen die naar aanleiding van de vragen voor de klant van belang zijn. - Aanbod
Doe de klant een voorstel. Bijvoorbeeld: “Wat vindt u ervan om onze speciale gast te zijn tijdens dit unieke seminar. In een middag bent u up-to-date en u ontmoet bovendien een groot aantal collega ICT-directors uit uw branche” - Altijd afsluiten
Vraag om een bevestiging en herhaal wat je hebt afgesproken.
Algemene tips Lead Generation & Telemarketing
- Let op je ‘tone-of-voice’ ofwel ‘smile while you dial’
- Denk vanuit de klant, maar houd het doel van het gesprek voor ogen. Het doel is om de afspraak te verkopen, niet de oplossing. Zorg ervoor dat er voldoende gespreksstof overblijft voor de ‘specialist’ die bij de klant op bezoek zal gaan.
- Wees duidelijk in wie je bent, namens welke organisatie je belt en wat je wilt bereiken.
- Stel open vragen! Vraag naar actuele aandachtspunten in plaats van het hele scala aan oplossingen neer te leggen in de hoop dat de contactpersoon er in één of twee voldoende geïnteresseerd zal zijn. Probeer met open vragen de behoeften van de klant te achterhalen. Iedere vraag of opmerking is een ‘koopsignaal’ ook als er tevredenheid is.
- Luister naar koopsignalen. Dit zijn tekens die de gesprekpartner geeft en waaruit blijkt dat hij of zij interesse heeft.
- De klant heeft altijd gelijk! Ga niet in discussie, maar probeer het gesprek een wending te geven in de richting die jij wel op wilt. Bijvoorbeeld: natuurlijk, maar vindt u ook….
- Durf te vragen om een afspraak en laat je niet afschepen met het opsturen van een folder of meer informatie. Maak concreet een afspraak met de klant.
Evaluatie
Je mag fouten maken tijdens de telefoontest. Belangrijk hierbij is dat je ze kunt benoemen en wat jouw leerpunten hierin zijn. Als je tijdens het gesprek vastloopt omdat je bepaalde (technische) kennis niet hebt of omdat je details uit de situatieschets niet meer weet, verzin dan iets. Het is tijdens de test toegestaan om iets aan te nemen. Verzin een voordeel, het gaat in de test om je creativiteit en gesprekstechnieken. Let er wel op dat je, zelfs in de test niet mag liegen.
In het evaluatiegesprek direct na de test kun je aangeven op welk moment in het gesprek je iets niet meer wist of welke aanname je hebt gedaan. Nogmaals, het gaat om je gesprekstechniek!
Tijdens de evaluatie bespreken we ook waarom jij deze baan graag zou willen en waarom je denkt dat je ervoor geschikt bent.
Als je straks aan de slag gaat voor Team for Target zorgen wij ervoor dat je via kick-off training en uitgebreide begeleiding ‘on-the-job’ over de juiste (technische) kennis beschikt en alle voordelen kent.